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假日办“五一”黄金周工作总结
一、“五一”黄金周的基本情况
(一)出游规模和旅游收入与去年同期基本持平
经自治区假日办统计预报组统计,5月1—7日,全区景区(点)累计接待海内外游客45.64万人次,门票收入906.91万元,与去年同期相比基本持平。近50万人次的人员大流动,有力地拉动了内需,促进了相关产业的发展。
(二)接待来宁旅游包机、专列情况
今年“五一”黄金周共接待来宁旅游包机6架,专列4列,其中中国国际旅行社接待包机5架,宁夏和平旅游有限公司接待包机1架;宁夏华运旅业接待专列2列,宁夏文化国旅、宁夏和平旅游有限公司各接待专列1列。累计接待包机、专列人数共计2783人,其中专列2098人,包机685人。
(三)安全情况总体良好
“安全是旅游业的生命线”,“没有安全就没有旅游”。自治区假日旅游协调领导小组于4月25日开始,由郑小明副主席带队,分四个检查组,对全区主要旅游景区(点)、车船公司、旅游星级饭店、旅行社接待服务的安全情况进行大检查。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视,今年“五一”黄金周前,李春阳局长专门召开专题会议,对黄金周全区旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待单位坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真做好应对突发公共事件的各项准备工作,深入扎实地开展旅游安全大检查,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。“五一”黄金周期间,各级假日办也把抓好旅游安全放在第一位,普遍加强了安全督导和现场检查。各级假日办和各旅游企业,按照国家旅游局及自治区党委、政府关于进一步加强旅游安全的要求,协同安监、质监、海事、新闻媒体等部门,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作,有效地保障了黄金周的安全运行。今年“五一”黄金周期间,由于方案可行,制度落实,准备充分,措施得当,我区未出现一例人身伤亡事故,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理,未影响到正常的旅游接待,可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,圆满完成了接待任务。
(四)旅游投诉情况
“五一”黄金周期间,按照自治区假日办的统一布置,各级假日办及重点景区都开通了旅游投诉电话,并在节前对公众公布。自治区假日办在“五一”期间共受理游客投诉7起,其中:投诉景区(点)的有4起;投诉旅行社的有3起。主要内容如下:
——旅游区(点)方面:主要投诉少数景点门票收费不合理,退票困难;少数景点服务人员服务态度差,与游客发生争执。
——铁路方面:由于运力紧张,有些旅行社订不到游客返程的火车票,造成游客滞留,情绪不满。
——旅行社方面:投诉内容主要有不能完全履行与旅游者签订的旅游合同,降低接待服务标准(集中反映在住宿方面);游客与旅行社对双方所签订的合同存在歧义,造成争执;组团社和接待社不能很好地履行合约,进而影响旅游者旅游行程和应享受到的服务。
自治区假日办本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则,对投诉中涉及游客面大的急难问题,都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的,耐心解释,告知其找相关单位解决,还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询,我们也都热心予以解答。对于一般的旅游投诉,有的按照管辖范围交由所属的市旅游局处理,有的及时通知有关方面作了整改,有的按旅游投诉处理程序进行。黄金周期间,游客对处理结果基本满意。
(五)市场秩序总体健康
经过前12个黄金周的实践,以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强,为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间,各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法,有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”,进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看,“五一”黄金周期间,各主要旅游城市和主要景区秩序井然,没有发生恶性拥堵事故,旅游区(点)的游览环境进一步优化。
(六)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。
“五一”黄金周期间,旅游产品更加丰富多彩,新景点、新项目和旅游活动层出不穷,为游客提供了选择的空间和余地,也极大地丰富了黄金周的旅游内容,旅游服务内容和服务质量有新的改进。
二、今年“五一”黄金周旅游的主要特点
(一)旅游方式多元化,旅游消费趋于理性
今年黄金周旅游出现新变化:一是团队游客减少,自助游客增加。“五一”前越来越多的游客根据个人喜好和经济承受能力“量体裁衣”、“换个玩法”去旅游。此外,自驾车旅游者数量也明显增多。开私家车或租车出游已成为许多市民的生活时尚。二是有条件提前或推后出游的旅游者明显地增强了调节出游时间、避开旅游高峰的意识。避开黄金周出外旅游的日益增多。选择文化旅游和体验性旅游人群增多。旅游趋向从转景区景点、逛商场转向了解人文知识、回归自然、野外生存、体育锻炼等方面发展。旅游线路设计由长线变短线,就近游、短线游人数增加。游客消费趋于理性和大众化,大多把花钱少玩得好作为最佳旅游选择。
(二)节前旅游促销力度大,效果显著
从前几个“黄金周”的实践看,要想在旅游接待人数和效益上取得突破,必须在开拓旅游市场和搞好旅游促销方面取得突破。今年我区旅游宣传工作动手早,行动快。节前按照自治区党委、政府的指示,我们不断加大旅游宣传促销力度,按照点面结合,重点突出,整体推进的促销工作方针。采取请进来,走出去的办法,取得了实实在在的成果。
——将外地旅行商、媒体请进来,让他们实地考察宁夏旅游业,从年初到现在,已邀请和接待了四川、河南、重庆旅行商和媒体,接待了新加坡、台湾、马来西亚的旅行商考察团。宁夏独特的旅游资源、动感十足的娱乐项目、高水平的旅游服务都给考察团一行留下了深刻的印象。从2月份开始,我们在《中国旅游报》该报投放了7.5个版的旅游广告专版,内容主题涉及宁夏春季旅游、红色旅游、节庆活动安排、工作思路等,这些都为“五一”黄金周营造了良好的舆论氛围。
——走出去,参加了一系列国内旅游交易会,成果丰硕。根据宁夏回族自治区促销工作计划的安排,自治区旅游局、银川市人民政府及部分旅行社联合组成宁夏旅游促销团,在2月底赴厦门参加第八届海峡两岸旅游业联谊会及举办的“塞上江南?神奇宁夏”旅游推介会取得大捷之后,经过紧锣密鼓的准备,由自治区旅游局、各市旅游局、旅行社、景区(点)、宾馆负责人和新闻记者组成促销团又北上南下,先后赴河南、山东、北京、广西、重庆、四川等地根据不同情况有针对性的进行系列专题促销。
宁夏旅游促销团推介实行“重点培养,遍地开花”的策略,扩大宁夏旅游在各省市的知名度和影响力,通过促销团声情并茂的解说和宁夏各景区(点)的光盘、招贴画、宣传手册和各类旅游产品宣传资料的发放,让促销地的人们追寻神秘的西夏王朝、体味回乡的浓郁风情、重温旷远的丝绸古道、领略黄沙白水的绝妙组合。鉴于宁夏旅游在国内外的知名度不高、旅游资源相对贫乏的情况,宁夏人选择走出去、引进来的战略,采取了相应的措施,将宁夏旅游的种子通过产品推介会撒向大江南北,让宁夏旅游在全国各地开出艳丽的花朵,将各方游客的视线引领到宁夏这块新奇的土地上来。“塞上江南、神奇宁夏”的主题形象更具影响力,良好的开局,为全面推进我区旅游业的更快发展奠定了雄厚的基础。
(三)假日旅游统计预报和宣传报道,在“五一”黄金周旅游中发挥了积极的引导作用
经过多个旅游“黄金周”的实践,全区假日旅游统计预报系统在今年“五一”旅游黄金周期间得到了进一步的改进和提高。纳入全区旅游信息预报统计系统的重点地、市、县(区)和重点景区,按照自治区旅游局、自治区统计局联合制定的“黄金周”统计制度要求,把进一步提高统计预报信息的准确性和时效性作为重点工作来抓,及时、准确地向上级领导机关报送有关统计信息。通过自治区假日旅游统计预报的引导,区内客流在时间和空间的分布上趋于合理。11期的《宁夏旅游简讯(黄金周专刊)》对接待信息、出游信息和节日期间活动情况的详尽报道,为各级领导了解旅游“黄金周”工作的最新动态,为新闻媒体宣传旅游“黄金周”工作发挥了积极的作用。宣传部门和新闻单位,进一步重视抓好“五一”黄金周旅游宣传报道工作,对“五一”黄金周旅游进行了以引导性为主的宣传报道。中央驻宁新闻单位、宁夏日报、银川晚报、新消息报、华兴时报、现代生活报、宁夏电视台、银川电视台、宁夏人民广播电台等媒体主动配合自治区假日办的宣传,对全区各地“黄金周”准备工作、旅游产品特别是旅游新产品的供给、旅游市场秩序、各类旅游接待单位的工作情况等做了全面的宣传报道。据不完全统计,“五一”旅游黄金周期间,共刊(播)宁夏假日旅游的新闻和宣传稿件180多(篇)条,《中国旅游报》刊登了4条有关介绍宁夏“五一”黄金周旅游情况的信息。大规模的旅游宣传不仅服务了大众,而且为假日旅游的健康发展提供了舆论支持,极大地激发了各有关部门和相关单位的工作热情,充分展示了宁夏旅游的新形象。
(四)景区、景点生意火爆,每天游客接待量一再创高
从五月一日开始,我区的旅游景点接待就呈全面的火爆态势,其繁荣景象不仅出现在一些知名的老景点,就连一些新景点也出现了火爆的接待场面。从五月一日开始,我区各大旅游景点的接待就连续出现火爆,五月二日沙湖旅游区接待游客1.85万人次、五月三日达到1.75万人次;镇北堡影视城二日接待游客7400人次,五月三日达到1万人次,使景点达到了超负荷的接待,据了解,一日至七日镇北堡影视城的旅游接待多次突破警戒线。就连银川东线的兵沟、沙泉寨,西线的万义生态园等一些名不见经传的新景点也出现了游人如织的喜人局面。
(五)旅游新景点、新项目不断涌现,旅游活动丰富多彩
旅游新项目、新活动层出不穷,为游客出游提供了更大的选择空间。为了让来宁夏的游客玩得高兴,游得愉快,我区各地、各主要旅游景区(点),把适应假日旅游需求的产品开发和市场促销作为抓好国内旅游的突破口,在节前都做好了充分的准备,各出奇招,增加新项目,充实新内容,设计新主题,吸引了大量游客前往参观游览。沙湖景区在巩固传统旅游项目的同时,突出夜游沙湖旅游项目,并结合红色旅游这一主题,利用沙雕艺术形式,重现当年西北独立一师在宁夏屯垦戍边的丰功伟绩。中卫沙坡头景区推出了乘羊皮筏子漂流黄河、沙漠探险、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落伞等以黄河、大漠为主题的旅游项目受到各地游客的青睐;中卫寺口子旅游点推出了苏武断桥、兵营遗址、攀岩等旅游活动;中卫高庙推出了竹园、樱花园、海棠园、玉兰园等观花游。西夏陵对陵区整修一新,增加了国内唯一的西夏历史文化碑林。为了让游客常看常新,景区把展馆内的文物按照历史脉络重新摆放,还增加了100多件新收集到的西夏文物,满足了游客的需求。镇北堡西部影城投资兴建了“食神府”,解决黄金周游客就餐困难,还新增加了影视服务项目,对外进行古典婚礼和特色摄影服务,收到游客欢迎。金水园旅游区推出了沙滩排球、沙滩足球赛,航模表演、摩托车跳跃障碍赛等活动。青铜峡旅游区举办了以漂流黄河为主要内容的高峡长河旅游节活动,推出了鸟岛经金沙湾-十里长峡-108塔-拦河大坝;牛首山-峡口民俗村;古渠首-庙山湖-风力发电站-明长城等三条精品路线,将青铜峡独特的高峡长河秀美景色、塞上江南田园风光、穆斯林聚集的回乡风情、源远流长的汉唐文化底蕴介绍给八方来客。六盘山旅游区借“山花旅游节”推出了红色旅游和绿色旅游相结合的旅游项目。银川市兴庆区推出了金水园-西夏皇城-龙泉山庄-兵沟汉墓-马兰花生态大草原等景点为一体的旅游黄金线路,将兴庆区境内的黄河大漠、草原风光、秦汉文化、影视文化、民族风情等有机地结合起来,吸引了成千上万的海内外游客。平罗、青铜峡、中宁等市县还推出了文化庙会旅游节。一大批适应假日旅游市场需求的旅游新产品,极大地丰富和活跃了我区“五一”旅游黄金周市场,在更好地适应旅游者需求的同时,也赢得了良好的经济效益,为进一步在经济结构调整中加快旅游业的发展积累了新的经验
同时,还有六盘山的山花旅游节、吴忠青铜峡牛首山旅游文化节、海原花儿艺术表演、首届“西北风情”自驾车旅游节、宁夏兴庆?大漠黄河旅游健身周暨第二届大漠体育运动会、兴庆区滚钟口群众登山运动等也为今年“五一”添色不少。
(六)餐饮红火,客房爆满、游客吃住舒适
从总体上看,在“五一”黄金周期间,各宾馆(饭店)生意火爆,绝大多数宾馆都能按照“五一”黄金周的统一部署,努力做到宾客第一,服务至上的原则,为海内外游客提供热情周到的服务,赢得了海内外游客的广泛赞誉。与住宿相对应的是今年的餐饮业也十分火爆,大小酒店、餐馆纷纷推出“团队套餐”、“家庭套餐”等旅游黄金周特色餐饮“大菜单”,使用餐的客人成倍增加,一个正餐时间里,餐桌多次被使用非常普遍。在宁夏玩得高兴、吃得开心、住的舒适已成为来宁游客的共识。
(七)旅游拉动作用明显增强,综合效益不断提升
由于旅游在假日市场中最具有强大的公众亲和力和市场号召力,“旅游”已成为假日中使用频率最高的词汇之一。与旅游联姻,利用旅游业的号召力进行营销和策划,成为今年假日市场中出现的新现象。旅游、商业、文化、体育、交通、信息和各类公共服务业都争相打出“黄金周”服务品牌,出现了全社会关注、全社会参与、全社会保障、全社会受益的良性互动局面。如众多商家推出“购商品,赠旅游”活动。银川各房地产商纷纷推出的“五一”黄金周环保绿色概念楼盘,开展有奖销售、假日狂欢及各种社区文化活动,吸引了不少市民利用假期到各处看楼,还参加了免费旅游活动。
今年“五一”,各商业企业的让利、优惠、赠送奖品等促销手段仍具有较大吸引力,人们生活水平的提高使购买力大大提升。家电、服装、手机、黄铂金、工艺品、健身器材等商品热销是今年“五一”黄金周的一大特点。。据有关方面统计,“五一”给银川市商业企业带来了很好的商机,市商务局重点监测的新华百货股份有限公司、新华百货购物中心、新华百货超市公司、新华百货老大楼、北京华联、华联商厦、区糖酒连锁有限公司等7家企业销售额达到5012.11万元,同比增长19.61%;新华百货超市公司,与去年同期相比销售额涨幅达214.26%;银川百货大楼增长25.12%;购物中心增长19.5%;区糖酒副食公司增长16.01%;华联商厦增长13.02%;新华百货商店增长4.87%;北京华联销售比较平稳。
可以说“五一”黄金周的经济链条,有力地拉动了内需,繁荣了地方经济,满足了人民群众日益增长的旅游需求。旅游业作为国民经济新的增长点和服务业中“龙头”产业的形象,在全区各地更加鲜明地树立起来。

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2021十一黄金周国庆假日祝福


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市旅游局五一黄金周工作总结


市旅游局五一黄金周工作总结
“五一”假日已经结束。在市委、市政府的高度重视和正确领导下,各级党委政府和假日协调机构,思想重视,准备充分,措施得力,工作到位,我市平稳度过了第18个旅游黄金周。这次黄金周旅游总体平稳,工作有序,市场有较大的增长,人民群众又享受到一个欢乐、祥和的长假。
一、“五一”黄金周旅游运行的总体情况
(一)高度重视,整体协调,确保安全
本次黄金周工作部署层次高,重点突出。按照“安全发展”的重要理念和进一步认识做好安全生产的“极端重要性”的要求,3月底全国假日办下发了做好“五一”黄金周旅游工作的通知,重点部署旅游安全;4月13日,国务院安全生产工作专题会议对“五一”黄金周安全作了进一步要求;4月30日国务院办公厅下发了《关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知》。体现了党中央、国务院对假日期间人民群众生命财产安全的高度关切和重视。
全国假日旅游部际协调会议的各成员单位和中央各有关部门围绕一个目标,积极配合,主动工作,抓得深入,抓得扎实。主要有以下几个特点:一是安全工作有部署有检查有跟踪。国务院安委会办公室节前深入部署全面检查,节中及时总结,下发关于黄金周后期安全工作的紧急通知;铁路、民航、交通等部门针对黄金周前后期旅客集中返程交通压力较大情况,及时调遣应急运力;质检总局进一步强化节日期间质量安全监管工作;旅游部门每日及时发布旅游信息通报,有效引导游客。二是各方面主动协调密切配合。各省区市加强了在安全事故问题上的协调与沟通,化解了一些跨省区矛盾和问题;铁道、民航部门准时准确报送信息;中宣部和中央文明办以黄金周旅游为载体,部署精神文明建设和践行社会主义荣辱观的宣传活动;中国气象局及时将黄金周每日气象分析送交各有关部门;公安部专门部署警力,为协调游客流动大的城市及景区做了大量工作;旅游部门密切配合有关部门做好各类事故处理和投诉调解工作。三是政府各部门的社会服务意识大为增强。外交部及其驻外领事馆及时提供境外安全信息为旅游者服务;中央电视台和各主要媒体提供的旅游信息十分丰富;气象信息服务充分具体;中消协提出多项旅游警示。各部门的密切配合和主动服务配合,确保了本次黄金周的顺利平稳运行。
本次黄金周整体安全,秩序良好,但全国仍发生涉旅安全事故11起,共有游客19人死亡,23人受伤,90人被施救。上述事故,除一起发生在景区以内,其余10起均是散客自助旅游或离团自行活动过程中发生的。在实施沙漠探险救援中,内蒙古额尔多斯市政府和杭锦旗公安局工作人员迅速出动,全力救助;内蒙古自治区、北京市和天津市公安部门积极协调,组织营救,做了大量工作。
全国假日办共接到各类电话361个,其中投诉电话255个,主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。与往年相比,旅游投诉的数量有所下降,投诉后基本能够得到及时有效处理。
(二)旅游接待人数和旅游收入持续增长
黄金周综合统计数据将在5月8日由国家统计局和国家旅游局根据《黄金周旅游信息统计调查制度》汇总得出。但根据纳入全国监测的39个城市和116个直报景区(点)的运行情况分析,本次黄金周又将出现一次较高增长。从经历过的4个“五一”黄金周来看(“五一”除外),旅游接待人数增幅分别为18%、19%和17%;旅游收入为15%、18%和20%。预计今年“五一”黄金周旅游接待人数和旅游收入将有15%和20%左右的增长。5月1日到5月7日,纳入全国监测的116个景区(点)的累计接待人数比上年同期增长幅度为12.9%,累计门票收入增长为21.6%。从监测的39个城市和29个景区作区域分析,北京、上海、苏州、无锡、杭州、大连、厦门等主要城市持续增长;沈阳、洛阳、武汉、成都、张家界、贵阳、遵义、平遥、五台山、九华山、武当山等城市和景区大幅度增长,增长幅度都在20%以上。个别城市和景区因天气等原因,略有下降。
(三)假日旅游的综合作用明显
“五一”黄金周北京、上海、南京、杭州等大城市假日旅游进出两旺,全面带动了交通、住宿、餐饮、商业、娱乐、游览等众多产业。纳入全国监测的39个重点旅游城市“五一”黄金周的综合旅游收入超过200亿元,对当地经济发展起到了重要的拉动作用。同时,本次黄金周的拉动作用有几个特点:一是拉动农民增收。本次黄金周市场一个突出的特点是乡村旅游热。根据几个重点城市情况分析,全国游客出游有五分之一是直接到农村农户家活动。本次黄金周的乡村游组织性强。各地紧紧围绕“中国乡村游”的主题年活动组织乡村旅游产品,通过推出特色乡村游线路、提供市民乡村旅游指南和开展生动活泼的推介活动,提高了市场覆盖面。这些乡村旅游活动特色突出、淳朴便宜,很受游客欢迎。大连市领导同志讲:节日乡村游,市民得享受,农民得增收。二是促进各种文化活动。多数民俗活动和文化活动都是由外地人、旅游者为主要受众和消费主体。本次黄金周各地都集中推出适应旅游市场需求的“文化大餐”、“民俗节目”“体验活动”。云南昆明国际文化旅游节,几乎将全省所有的民俗和文化活动都在“五一”期间展现;沈阳世博会成为大热点;贵州乡村文化的魅力使贵州成为旅游增长突出地区;遵义等红色旅游地区和长征文化倍受欢迎。粗略计算“五一”期间各地集中推出的各种文化活动不下万种。三是黄金周影响了周边国家和地区。周边国家和地区都主动对中国黄金周进行市场预测,对薄弱环节进行有针对性地整改,保持与我黄金周工作同步。泰国普吉在“五一”黄金周之前专门召开中国黄金周的准备工作会;中国香港地区和澳门地区与广东省假日办密切合作,预测市场,香港接受春节的经验教训对迪斯尼乐园的售票进行了调整;澳门学习内地建立了黄金周旅游预报制度。这些现象表明,黄金周旅游的冲击波将对周边国家和地区产生的影响越来越大。
二、“五一”黄金周旅游组织协调工作情况
全国假日办认为,今年的“五一”黄金周旅游组织协调工作在过去十六个黄金周基础上又有新的提高:
(一)地方党政领导高度重视,部门地区配合加强
各级党委政府高度重视黄金周旅游安全工作,各部门各地区主动配合的机制已经比较成熟。各级党委政府按照国办文件4月30日《关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知》要求,主要负责人在一线指挥,四川、贵州、海南等省委政府主要领导统领假日旅游工作;多数旅游城市党委政府主要领导一直亲自领班指挥;黄金周中大连、重庆、天津等地区主要领导继续进行旅游安全检查;宜昌、成都、曲阜、庐山等市还召开黄金周动员大会、誓师大会,广泛动员,高度重视。各地方各部门的配合进一步加强:杭州、沈阳、昆明等城市是本次黄金周旅游的热点地区,各部门通力配合保障了游客的游程顺利;上海、黑龙江、贵州、江西、山东、云南、海南等省市信息采集和报告及时准确;杭州、厦门、韶山等市与气象、电信等部门密切配合,通过旅游气象提示、旅游短信等方式为广大游客提供服务。上海、江苏、浙江和安徽长期推动无障碍旅游旅游,使节日期间的区域旅游安全情况整体较好;本次黄金周期间北京、内蒙古、云南等地区密切配合,妥善处理旅游安全事故。
(二)应急准备更为充分,应急能力进一步提高
按照安全第一的要求,各地加强应急准备,提高应急能力。北京启动三级防控方案保障节日安全;湖北等省和广州、昆明等市假日办专门下发关于加强安全管理工作的通知;青岛、吉林(市)等地区在节前对已制订的事故处理应急预案开展了应急演练;沈阳、广安、瑞金、曲阜、井冈山等地区制订或重新修订了重特大事故处理应急预案。黄金周期间,各地对新情况新问题反应敏捷,贵州针对大雨预报立即紧急通知,避免发生安全问题;山东针对大雨组织拉网式安全检查;云南针对已经发生的事故快速启动紧急预案并下发安全紧急通知。针对大雨情况,各级交通部门增开近万台中短途班车,调整客运班次,及时抢修水毁路段。在安全管理方法上,各地主动创新。北京、广州等地区假日办以黄金周协调会议为平台,重点解决一日游、旅游用车等老大难问题;武汉假日办通过向有关部门发景区安全建议整改函,组织召开项目安全隐患整改协调会,快速有效地解决了有关问题;北京、广州、承德、大连假日办组织组织对主要景区的服务与环境质量的测评工作和对游客的抽样调查,掌握信息情况。桂林市政府针对住宿紧张问题紧急协调,妥善处理。因为各地应急反应能力和及时有效的措施,本次黄金周没有发生因管理出现的安全事故。
(三)以游客为本,加强行业精神文明建设
各地党委政府要求以黄金周为载体加强精神文明建设;旅游部门牢固树立以游客为本的意识,加强行业精神文明建设。韶山市推出花枝志愿服务团成为本次旅游黄金周的亮丽的风景线;沈阳、杭州、琼州、无锡、苏州、贵阳、黄山、华山、花果山、九华山、衡山、峨眉山等地区和景区都组织了旅游志愿者队伍为游客服务;花果山、千岛湖等景区为游客提供免费雨衣,体现对游客的关怀;井冈山为游客发放优质服务便民卡;北京公交集团职工用手臂搭成临时站台“护栏”,以保证去八达岭候车队伍的安全;峨眉山推出“游客温馨工程”;千岛湖为游客及时发送旅游码头气象情况的短信等等;上海移动推出专门业务,为出境游客的漫游手机减少费用。这些活动成为本次黄金周的一个特色,显示了行业新风貌。
三、存在的问题及几点工作要求
本次黄金周取得了圆满结果,但持续增长的假日市场不断地提出新的要求和任务,工作中还有不足需要改进。全国假日办在假日期间抽查发现,个别地方在假日期间存在不在岗现象;安全信息的报送总体及时,但也存在个别延报和不报现象。全国假日办要求在以后的工作中做好以下几点:
1、涉旅安全事件必须在4小时内上报。凡对节日期间发生的涉旅安全事件,先不区分性质和责任,必须按时上报。事故的责任和性质,可待后续报。
2、加强对公众旅游安全信息的提示。各地要将具备高风险的探险旅游区域信息纳入本地信息预报系统,在暑期旅游高峰到来之前对公众进行提示。
3、加强对散客探险旅游的安全服务和管理。要求各级旅游局对本地区的探险旅游区域进行彻底的调查,并请各省省旅游局于7月31日前将各省汇总情况报送国家旅游局综合司。

收获的季节---市五一黄金周工作总结


收获的季节—市五一黄金周工作总结

在市委、市政府领导下,按照国务院确定的“精心组织、周密安排、责任落实、加强协调”的要求,市“五.一”假日旅游黄金周工作获得了圆满成功,实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。旅游市场良好,省内游需求量大增。市主要景区点接待游人数有较大增长。全市接待旅游者150.73万人次,同比增长16.28%;其中,过夜旅游者52.72万人次,同比增长21.28%;一日游游客98.01万人次,同比增长13.50%。旅游总收入达到4.37亿元,同比增长46.34%。
一、主要特点
今年“五.一”假日旅游黄金周成效显著,特点突出。主要体现在以下四个方面:
1.文化旅游魅力大增,河畔旅游成为亮点
市各大景区纷纷推出了丰富多彩的文化表演活动。故宫在皇家礼仪展演的基础上又新推出了“皇太极”封后表演,吸引了大量的市民和国内外游客。黄金周期间,故宫接待了港澳台、日本、韩国、马来西亚、新加坡、美国、法国、俄罗斯等海外游客;接待了中国南方城市及东北地区及区域各城市的旅游者,还有来自我国山西、南昌等市乘坐旅游包机来观光的游客。1-7日,故宫接待游人总数近5万人次,比去年同期增长17.5%。五里河公园从1日到7日推出了面对游客和市民的免费露天文化演出活动,邀请了铁岭市民间艺术团的李静和陈海等著名的二人转演员演出二人转、小品、声乐和舞蹈等节目,考虑到游人的需要,5月2日至5日还要每天下午加演一场。二人转演出这种艺术形式吸引了20余万人次游览参观了五里河公园。
为深入贯彻落实全市旅游工作会议精神,即“通过举办丰富多彩的河畔演出活动,把浑河宣传出去,使浑河火起来,把浑河打造成像广州珠江、上海黄浦江那样的城市内河观光带”,在宋琦副市长的亲自领导和调度下,作为市城市建设亮点的五里河,借助得天独厚的水域优势,积极开发水上旅游项目,水上游览成为现实。“五一”黄金周期间,设计了从浑河桥到富民桥共计15分钟的乘船游览项目,推出了五里河龙舟表演。投入了近400万人民币建造了4艘快艇,1艘双浮桶油轮。很多市民带着孩子和家人来到五里河乘坐快艇,体验河畔旅游的快乐。
2.“一日游”备受欢迎,自驾车游成为时尚
今年,市组织旅游经营单位推出了众多“一日游”精品线路,这些线路包括:市内“一日游”,国家森林公园、怪坡、五龙山、植物园、三农博览园、野生动物园、水洞、陨石山和满族民俗村。省内“一日游”包括天华山、千山、闾山、关门山、清岩寺、北普陀寺、天龙洞、观音阁水库、三块石森林公园、清永陵、赫图阿拉老城、虎山长城、鸭绿江公园、断桥、天桥沟等。为方便游客和市民游览,市在市内主要广场设了发车点。市安运集团、市客运集团调集了最好的车辆投入运营,满足游人需要。七天,共发送一日游车辆851台次,4万余人次。自驾车游客成倍增长,成为假日旅游的新时尚。
3.区域联动显现成效,旅游精品线路深受欢迎
随着经济区旅游合作的进一步加强,今年我市旅游的又一特点是区域旅游游客人数明显增多,主要体现在我市接待区域六城市游客和我市居民通过一日游、二日游方式到辽宁中部其他城市进行观光。具体作法是,推出了经济区旅游圈八大系列23条精品旅游线路,组织了专线一日游、二日游。五一期间,来我市主要景区点旅游的人数中外地及经济区旅游圈的人数占总人数的百分之三十以上。此人数还将有增长趋势。而我市一日游客中将近有三分二的游人赴经济区旅游圈其他六城市旅游观光。
4.区县(市)旅游活动内容丰富多彩
各区县(市)抓住节假日契机,积极组织丰富多彩的活动,丰富“五.一”节活动内容,发展县区假日旅游经济。
沈河区举办了故宫380年建宫庆典活动,在大清城、古玩城开展了邮、币、卡等展销活动。和平区在北市庙会举办了旅游产品精品荟萃展销、大型文艺演出及传统结婚特色表演。新城子区在怪坡卧龙禅寺庙每日举办拨法会、槐花节开幕式、“军神杯”纪实摄影大赛启动仪式、槐花节能少儿绘画大赛启动仪式、可口可乐杯饮料节开幕式以及怪坡槐文化展示会;新民市在仙子洞、三农博览园开展踏青、垂钓、观鸟、品鱼宴活动,组织了市民参观三农展馆、观看二人转以欣赏民族乐队演出等。棋盘山开发区开展了水上轻型飞机表演、绿色环保饮食、自驾车逍遥游、风筝大赛、踏青寻宝开心游、冰雪节图片展、郁金香花展等。上述活动的开展吸引了大量的游人参加。
二、主要作法
今年五一假日旅游黄金周取得圆满成功,得益于市领导的高度重视。四月初,宋琦副市长直接调度黄金周的准备工作,听取市假日办公室的工作汇报,同时对相关准备工作进行部署。节日前夕,在十分繁忙的情况下,宋琦副市长专门安排时间,率市假日办成员单位相关人员对重点景区点开展了旅游市场安全检查工作;在五一黄金周期间,宋琦副市长每天都听取市假日办五一黄金周专项汇报,掌握全市假日旅游动态,随时部署工作,确保假日旅游黄金周顺利进行。在市长的直接领导下,市假日办主要开展了以下工作:
1.提前制定方案,统一进行调度
早在4月初,市假日办就组织专门人员起草制定市假日旅游黄金周方案。4月中旬,按照国家和省假日办的要求下发了《关于认真做好市“五一”黄金周旅游工作的通知》,对全市假日黄金周旅游工作进行部署和统一调度,要求全市假日办各成员单位、各级政府、各旅游经营单位积极做好黄金周的各项准备工作。
2.坚持安全第一,重点部署旅游安全工作
市旅游局于4月中旬召开了市旅游安全生产工作会议,同各区县(市)旅游局签订了安全生产目标责任状,确保安全生产责任落实到人;4月下旬,市旅游局下发了《关于加强“五一”黄金周旅游安全管理、检查工作的通知》,要求各单位要坚决贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,深入、全面地做好假日旅游安全工作。市旅游局还组成了10多个安全检查组从4月18日至5月7日,对全市40余家旅游经营单位进行全面检查。5月2日,由宋琦副市长带队,市旅游局及新闻媒介体参加的检查组对全市一日游发车点、故宫、五里河公园、植物园等场所进行安全检查。对五里河游船码头安全问题提出整改意见。市公安局及时调整警力,确保五里河游人安全,五里河公园也根据检查要求,增加安全防护设施,提供安全保护。
3.坚持市场取向原则开发旅游产品,整合推出精品线路
在旅游产品的开发上,坚持市场取向原则,市场需要什么,市假日办就整合、开发什么样的旅游产品,满足旅游者的需求。市旅游局按照大旅游、大市场的要求,将全市各区县旅游产品整合起来,在五一期间面向社会推出;将经济区旅游圈的重要旅游景区点整合起来,作为经济区旅游圈一日游精品旅游线路推向社会。市文化局为满足广大旅游爱好者的需要,仅用4月29、30日两天,就在五里河公园搭建了舞台,并将铁岭民间艺术团请来在五里河公园演出,推出了深受旅游者爱好的河畔文化演出。市体育局为发展水上旅游项目,将市龙舟队从南方训练地撤回,从5月1日起就在五里河进行表演,丰富了市水上旅游内容,成为五里河公园的一大看点。
4.加强旅游推介,做好旅游宣传促销工作
4月下旬,市旅游局与省内其他城市在中街共同举办了红色旅游及“五一”黄金周启动仪式,拉开了“五一”黄金周旅游宣传促销活动的序幕。并开展了全省范围内的旅游大篷车宣传促销活动。市旅游局与电视台共同开展了经济区旅游圈旅游精品系列宣传活动。从4月下旬开始,分别拍摄、鞍山、抚顺、本溪、营口、辽阳、铁岭的主要景区点并连续在电视台播放。
5.实行24小时值班制度,监控假日旅游市场
为确保“五一”假日旅游黄金周工作安全、有序进行,市假日办成立了指挥中心、统计中心和新闻中心,并实行“五一”期间24小时值班制度,受理投诉、及时处理发生的问题,全面掌握和了解全市假日旅游市场情况,随时指挥、调度全市假日旅游工作。

酒店黄金周工作总结


20XX年“春节”黄金周旅游接待工作总结“春节”黄金周全市共接待游客43.5万人次,旅游综合收入1.92亿元,与20XX年比,分别增长51.5%和67.5%(20XX年春节黄金周受雪凝灾害影响,旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故,无旅游投诉,旅游市场秩序良好,实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。

一、接待情况

1、重点旅游区(点)接待情况遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待20XX万人次;遵义动物园接待1057万人次;盐津河旅游区接待0032万人次;水晶温泉接待0084万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。

二、特点及变化

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地,其次为本地、贵阳及周边。游客以探亲访友、休闲度假为主。城乡互动游增多。

1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加,成春节黄金周旅游新亮点。

2、温泉休闲度假游大幅度增长。

3、城郊游、乡村旅游持续增长。

3、过夜游客量大幅度增加。

4、游客人均花费有较大增长。

三、原因分析

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办20XX中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动,对外产生了极大影响,预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设,形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。20XX年我市新增17家星级酒店,其中四星级酒店3家,三星级2家,二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外,还有近200家经济型酒店开展经

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办20XX年迎春晚会,红花岗区举办迎春音乐晚会,此外,各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活。

7、天气晴好,适宜出游。

8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导,精心组织,周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责,开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治,排除安全隐患,规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班,及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

四、存在问题

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后,不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

20XX年1月31日

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