市贸促会突出“四个创新”提升服务功能(总结交流)
市贸促会认真贯彻市十二次党代会关于“强化为企业服务的观念,建立为企业服务的机制,为企业提供切实有效的服务”的要求,创新观念、创新载体、创新模式、创新机制,走出了一条适合自身特点的服务企业的有效路子,贸促工作的触角不断延伸,影响力不断扩大,竞争力不断提升,自身的实力不断增强。
一、创新理念,牢固树立服务企业的强烈意识
会党组通过组织干部职工走访企业,邀请企业上门开座谈会,发放征求意见表听取意见和呼声;两次组织全体干部职工,围绕贸促会的职能和定位,开展大讨论,从三个方面实现思想理念上的突破和创新。一是从目标定位上看。贸促会最终要改革发展成为“国家贸促机构和全国性商会组织相结合的,有影响、有实力、有代表性的公共服务机构”。贸促会现在不是,将来也不应该是政府权力机构。做贸促工作的同志,必须淡化权力观念,强化服务意识,淡化政府职能,强化服务手段,只有这样才能跟上形势发展步伐。二是从自身价值看。服务企业是贸促会安身立命之基。“为会员企业和其他企业提供服务,向政府有关部门反映企业界有关情况和意见”是贸促会的主要职责之一,也是贸促会自身价值的最好体现。离开服务企业开展对外经贸活动,贸促会很难有大的作为。三是从发展实践看。服务企业是贸促会成长壮大的真正动因。南京贸促会从小到大、从弱到强二十多年的发展历史清楚表明,贸促会工作的发展壮大,不是靠政府拨钱给物、增加编制所能达到的,而是在为企业办实事、为企业服务的实践中逐步成长起来的。企业是个宽阔的舞台,市场蕴藏着发展的无限生机,只要我们始终不渝地坚持为企业服务的方向,贸促事业就能赢得无限的发展生机,南京贸促会的实力和影响肯定会进一步增强。
二、创新载体,搭建服务企业的宽阔平台
南京贸促会坚持发挥“品牌”的引领、集聚、辐射作用,重点培育和精心打造五个方面的工作品牌。通过品牌载体,搭建服务企业的宽阔平台,走出一条服务企业的新路。

一是打造国际联络品牌,吸引和集聚更多的客商到南京投资兴业。5月,创办了“南京市长国际企业家论坛”,先后投资50多万元,与普华永道事务所等一流机构合作,精心设计主题,制作方案,筛选嘉宾,挑选配对洽谈企业。目前,论坛已连续举办了三届,共有摩托罗拉、汇丰银行、福特汽车等60多家世界500强企业的总裁或首席执行官参加过会议。通过论坛已有福特、爱默生、美林亚太、林肯电气等多家500强企业在南京投资落户。“南京市长国际企业家论坛”,已经成为南京对外开放的一块品牌,赢得了众多国内外知名企业的信赖,成为他们了解南京、投资南京的重要窗口;同时也成为南京众多企业走向国际市场、拓展合作渠道的桥梁和纽带,有力地提高了贸促会的影响力。
二是精心培育会展品牌,引领和提升南京会展业市场竞争力。为了改变南京会展市场发展不快、竞争力比较弱的状况,从打造品牌展会人手,重点扶持了“亚洲户外用品展”等一批具有影响力的品牌展会。经过艰苦努力,“亚洲户外用品展”获得巨大成功,总体规模突破了2万平方米,共有来自16个国家的174个国际知名户外品牌参展,6743名专业观众和10万名普通观众到场洽谈或参观。海外品牌参展比例达到50%,展会总体规模达2平方米。以“亚洲户外用品展”为标志,南京又陆续培育和打造了“中国(南京)国际软件博览会”、“中国(南京)国际汽车展”、“中国(南京)粮油精品展”等多个颇具影响力的品牌展(博)会,南京的会展市场开始走向红火。,全市举办各类展(博)会和节庆活动240多个,其中1000个摊位以上的大型、特大型展会16个,分别比增长40%和120%,展馆收入和利润比增长30%以上。
三是做强做大法律服务品牌.为企业更好地走向国际市场提供法律保障。法律服务是贸促会的主要业务,也是服务企业的传统晶牌项目。我们紧紧抓住“人世”后,不少企业亟需掌握国际经贸法律知识的契机,全方位、多角度、大范围地提供法律服务,不仅有力促进了企业开拓国际市场,同时也发展壮大了自身力量。
四是努力建设信息服务品牌,为企业提供内容丰富的经贸信息知识。先后投入近70万元,建设南京贸促会局域网、南京会展网,编印《贸促快讯》、《会展简报》和《国际商务动态》,及时为企业提供国际经贸交流、招商引资、出展来展、团组互访、人才培训等方面的信息,介绍国际贸易磨擦和纠纷、单证册通关、知识产权服务、海损理赔、资信调查以及规避各类风险等方面的知识,帮助企业解难释惑。从建立起,网络和刊物等服务渠道已经发布各类信息7300多条。
五是积极抓好人才培养,打造服务经贸活动的培训品牌。结合业务需要,开展有针对性的富有特色的知识培训,帮助企业培养急需的、具有较强专业知识的、适应国外市场需求的经贸人才。以来,先后举办过《出口退税税务分析及合理纳税筹划技巧》、《国际贸易实务》、《跟单信用证统一惯例(ucp600)实务》等60多个专题的业务培训,每年培训的企业经理、业务员近500人次,为企业更好地走向国际市场培养了人才。
三、创新模式,增强搞好服务的实际效应
1、全方位、全过程、全天候,体现服务的多样化。根据企业不同的需求,建立起事前、事中、事后的多样化服务。事前强化前瞻服务:加强信息的传递、经贸洽谈知识的培训、法律咨询等;事中强化周到服务:只要在我会服务范围和业务允许内,千方百计为企业排忧解难,满足企业需求;事后强化跟踪服务:了解跟踪企业的满意度,完善和落实承诺的每一个服务项目,确保服务内容落实到位。
2、针对不同特点、不同需求开展服务.体现服务的个性化。根据区县或企业的要求,量身制作独家包装,为他们单独“开小灶”,策划招商、会展和培训活动制订专场活动方案。几年来先后为6个区县、7个企业在境外组织招商推介活动,内容涉及化工、机械、农业、服务业等多个领域,为10多个企业开展过专题法律服务,为10多家展览公司策划专业展览会方案,深受区县政府和企业好评。
3、多方联手整合资源,体现服务的整体化。联合有实力、有影响、有需求的部门或企业,发挥各自优势,整合多方资源,共同筹划搞好招商引资、项目推介,增强活动的影响力,提高对客商和企业的吸引力。以来,已经连续举办了四届产业洽谈会,通过洽谈会牵线搭桥,有两个项目成功落户高新技术开发区。
4、项目引导技术支撑,体现服务的专业化。一方面根据外商投资意向,跟踪联络紧贴不放,用真诚服务打动客商,促成投资项目落户南京。几年来这类项目做成了5个,吸引直接投资3000多万美元。另一方面,抓住实施中美国际伙伴网络(1pn和gks)项目的契机提供专业服务。两年来共做成42个项目,项目完成率达到100%,客商和企业满意率100%,走在全国14个城市前列。通过项目实施,美国格林豪泰、棒约翰、金宝贝等知名企业已经落户南京。通过项目实施,还为南汽、南京公交总公司、南京汽轮电机厂等多个大企业寻找到了技术合作伙伴,实现了中外企业双赢。
四、创新机制,形成搞好服务的整体合力
1、制定出台服务企业的措施.强化服务企业的责任感。先后出台了《关于加强为会员企业服务的意见》和《关于贸促会各部门与理事单位挂钩联系服务责任制》两个约束力强的文件,把服务企业作为部门工作的刚性任务,从基本服务和个性化服务两个层面上提出了不同的服务内容和要求。通过良好的服务把更多的企业团结在贸促会、国际商会周围。
2、建立健全部门和个人目标考核责任制度。提出了服务企业先进部门和先进个人的31条考核标准,从服务观念、服务态度、服务方式、服务成效、服务机制多个方面作了明确的规定,并且召开动员誓师大会,层层签订责任书,形成部门联动、上下互动的运行局面。
3、聘请服务监督员,推进服务措施的落实。在会员企业和副会长、常务理事单位中聘请10位作风建设和服务质量监督员,每半年召开一次座谈会,定期发放征求意见表,听取他们对服务企业的意见和要求。年终总结考核时,请他们给机关处室打分,作为评定先进处室的重要参考,起到了增强服务意识、提高服务能力的作用。
4、认真检查考核,严格奖惩兑现,把服务与部门和个人利益紧密挂钩。年底,按照制定的奖惩措施严格考核,采用部门和个人述职,相互评议,民主测评,监督员评比打分,考核小组综合评定等方法,对部门和个人进行评比,表彰奖励先进,批评和鞭策差的部门和个人,对排在末位的责令限期改正,形成了奖先惩差的良好的氛围。

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