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电销个人工作总结范文

电销个人工作总结范文通用。

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电销个人工作总结范文 篇1

今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的'去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

电销个人工作总结范文 篇2

捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的`热忱,我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这半年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:

一、半年来工作完成情况

半年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作:

(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果。教师做到分工明确,责任到人。每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。如,11月27日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验,以供大家学习。同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访,我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情。如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个。

(四)完善制度。为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题:

一是呼入方面:咨询应对能力不足,部分课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。

二是呼出方面:目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售,对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题,业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点,新希望。成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:

一是加强合作,进一步强化培训。新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的。为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律,以指导好销售工作的开展,为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼,让沉睡的数据苏醒,促成老客户的多次销售。(具体到产品)

以上是我半年来的工作总结和计划建议,有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里,我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期,尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我相信学校一定会发展得更好、更快!

X我加入电话营销行业已有近两个月的时间,总的来说,在领导的关心和同事的帮助下,工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距,但前景是好的,心态是正的,信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬,话术还有问题。发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定,比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好,包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差,拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4. 过分在乎成败,急躁,把握不好分寸,常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多,让客户有所反感。

5. 自我要求不强,平时业余时间没有充分利用来学习提高自己,总体能力素质不够强。

对于这些问题,以下是我做出的下个月电话销售工作计划:

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:

1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法,试图找出一种适合自己,使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态,尽量保持状态稳定,保持良好的状态。

4:加强销售意识,加强目的性,有计划,有步骤的去和客户交流,戒急戒躁,从容面对挑战。

5. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

7. 自己多总结工作,看看有哪些工作上的失误,及时改正。

以上就是我的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电销个人工作总结范文 篇3

电销客服是一种强调电话沟通和销售的工作,旨在通过电话推销或提供技术支持,以提高客户满意度和回头率。以下是本文的电销客服工作总结:

一、准备工作:

电销客服工作之前需要准备一些基本的资料和技能,包括公司的产品知识、市场竞争局势等;培养良好的语言表达能力和沟通能力;掌握基本的电脑技能和处理客服工单的能力等。在做好准备工作后,就可以开始接听客户的电话了。

二、接电话:

接听客户的电话时,要保持良好的态度和语气,亲切友好,让客户感到被重视。在沟通过程中,要严格保守客户的隐私,避免泄露客户的个人信息和交易信息。

三、了解客户需求:

客户是电销客服的重点对象,需要了解客户的需求和问题,问清客户的问题,适当呈现产品信息和优势,以及适时的提出建议。对于已经成为客户的人,还应该关注客户的反馈,适时进行售后服务。

四、处理投诉:

投诉是不可避免的事情,处理好投诉是促进客户信任和满意度的关键。当客户提出投诉时,应热情地听取客户的意见,并以专业的态度协调解决问题。对于不解决的问题,应当向经理进行报告并及时汇报。

五、以团队为重:

电销客服是一个团队工作,应在团队中协作,相互协助,以达到共同的目标。成员间应该互相提供技术支持和互相学习,为公司和客户做出更好的贡献。

六、积极学习和提高:

电销客服工作是一项需要不断学习和提高的工作。需要关注市场动态和产品知识等新信息,不断提高沟通技巧和销售技能,以适应市场竞争的激烈程度,更好地满足客户的需求,提高客户体验和满意度。

总的来说,电销客服工作需要保持良好的态度和专业水平,在创造价值、提高客户体验和满意度的同时,通过学习和提高,不断进步和发展。

电销个人工作总结范文 篇4

20__即将悄然离去,20__步入了我们的视野,回顾20__工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20__进的公司一向到此刻,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他玫通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是十分的不成熟,之后经过几个月的工作,再加上_总和__经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有__个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润,也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自我用心的去经营,否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改善,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自我的优点。

电销个人工作总结范文 篇5

xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键之年,也是公司由二个手机型向互联网型、智能化、国际化企业迈进的攻坚实践之年。

一、认真贯彻集团总体战略部署,抓好重点产品和市场的结构调整,为集团战略部署提供强有力的战斗力

今年是我公司成立第x年,也是公司改革、发展进程中,攻坚战的关键之年。公司董事会高度重视,专门下发了《关于印发集团xx年重点产品和市场开拓计划的通知》,明确提出:以二个手机型为重点,以互联网型和智能化为基础,大力开拓新业务、新产品、新业态,全面推进公司战略部署的落地生根。

一)新产品、市场开拓计划

新产品、市场开拓计划

新产品、市场开拓计划

新业务、新业态的开拓计划

新业态、新业态的开拓计划

1、市场开拓计划

xx年是集团成立第x年,我们在抓好公司产品结构调整和产品的业务工作的同时,还着重抓好市场开拓工作。根据公司xx年战略部署,我们在抓好集团开发物资、技术、设备等业务开拓的同时,还着重抓好了网络、人员队伍建设和资源整合,充分利用各类人员,开展、技术等方面各类业务培训,全面提升员工的整体素质。为此,集团人力资源部和网络部共同研究制定了切实可行的战略。

一是利用各类人员短缺的机会,对集团进行短期性的战略性调整,安排专人负责集团所属各业务部门、技术、设备的工作并及时跟进。

二是利用各类人员业务培训机会,开展业务培训。

三是利用各种有效途径,开展业务宣传活动。如利用报纸、广播、网络等各种载体和形式,大力宣传公司的经营战略。

2、人员管理

集团现有员工408人,其中管理人员28人、技术人员44人、经营人员1102人。

集团现有员工104人、营销网络部员工72人、营销业务部员工141人,其中管理人员52人、技术人员101人、网络部员工228人。

一是集团人力资源部加大了对集团公司的人力投资力度,在人员招聘上,集团公司先后组织人力资源部、网络部、财务部等几十位同仁来公司学习考察,为公司招聘员工28人,解决了他们的后顾之忧。

二是集团公司对员工进行了三次面向社会的岗前培训,培训内容涉及到公司战略、企业文化、战略、发展战略,并对部分员工进行了岗前培训。

三是利用集团公司现有人员资源,在集团公司人员招聘上,集团公司先后组织了网络部员工技能大赛、技巧竞赛等活动,取得了优异成绩。

四是利用集团公司现有人力资源,在公司内部组织架构调整、人员编制减少等工作,为集团人力资源部招聘了大量优秀人才。

3、人力资源战略与发展战略

集团公司战略是指在一定的战略和政策下,通过战略的变化,不断将战略目标和政策传递给集团每一个员工,使其了解集团的经营战略,把个人的智慧用在为集团创造更大的效益上。集团人力资源战略的核心是人才战略和专业素质的建设。因此,公司人力资源部积极调整战略发展战略,以提升人力资源管理水平。

一是为保证集团战略的正确贯彻和战略目标的有效实现,公司人力资源部对集团内部组织结构进行了调整,对原有的20位员工进行了辞工面试,解决其后顾之忧。

二是通过各种渠道,广泛收集有效的人才信息、培养人才,为其进行人才储备。

三是通过各种有效途径,有计划地选派人员参加各类人才交流与培训。

4、管理思维

xx年的工作重点将放在内部管理方面,要进一步加强各级管理人员的管理意识和责任心,调动他们的积极性和创造性,想方设法提高他们的管理水平,力争在全公司形成尊重人、关心人、合理人的用人机制。

5、加大人力资源管理力度,严格执行各项规章制度,全面提高公司管理水平。

6、加大员工培训力度,打造一支专业、高效的服务队伍。

电销个人工作总结范文 篇6

我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多月了,这个月的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对及经验。

一:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:

1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。

2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。电话销售工作总结5篇电话销售工作总结5篇4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的`人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。

第3个问题,这类的总台,真的'好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!

在这里,首先很荣幸加入公司,在此期间,也很感谢领导和同事的帮助和关心,我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电销个人工作总结范文 篇7

从20xx年X月进入工作至今,我已经在公司工作了X个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这里总结以下这段时间的所学所闻,以此好好的提高自己的能力。

在这大半年的工作中,我从掌握了基本的工作能力开始,就在不断的总结和思考,通过自己的学习和参考同事们的经验,学会了很多的知识,同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来,因为自己在学习的时候无计划、无规律,反而导致在工作中浪费了很多的时间!

为了能更好的掌握现在的知识,也为了让自己在今后的学习中有更清晰的了解,我在这里将今年的工作总结如下:

一、个人发展进程

在刚进入公司的时候,我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生,平时就没做过什么推销的工作,就更别说在电话中推销这样的活了。但是,电话销售的基础其实很简单,经过了一周的培训后,我们基本都已经开始上手。

之后,我们一直在重复的工作着,但是每天都没能取得多少的业绩,导致很多同学都失望而归。但是,我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后,我主动去和经验丰富的前辈们请教,同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自己的问题和不足之后,我更加坚信是自己的不足导致的现在的情况!于是在之后的时间里,我更加努力的工作和学习,不断的在工作中锻炼自己,让自己的交流能力,应变能力,以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

二、工作情况

在一开始,我们的业绩基本都是为零,现在回想起来,新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通,导致很多机会都被白白的浪费。

但是再看现在的自己,其实也有很多没能做好的地方,没有活用公司的资源,导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

虽然自己工作中可圈可点的地方很少,但是说起改改正的地方,却有一大堆。

首先是我在工作中的紧张感。虽然现在这么久的工作过去了,但是我其实还是没能完全改掉自己的紧张问题,在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错,导致本应该顺利的聊天开始变得死板,变得套路化。

其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方,即使是明白,也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品,要是自己的产品都不了解,又咋那么能卖出去呢?

四、总结

自己的错误和问题,其实我自己是最了解的,不需要别人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自己的能力,让自己成为一名合格的销售人员。

电销个人工作总结范文 篇8

电话销售是我毕业以来步入社会并获得认可的第一份工作,为了不辜负领导的信任让我在试用期这段时间用心对待销售工作,即便没有取得令人满意的业绩也没有因此而在销售工作中出现问题,而且在同事们的帮助下让我掌握了许多电话销售工作的实用技巧,现如今终于通过自己的努力转正为电话销售员还真是令人感慨良多,为了保持这种良好的作风自然需要对试用期间的电话销售工作进行简单的总结。

熟悉销售话术并在岗前培训中有着不错的表现,销售经理的嘱咐让我明白尽快熟悉销售话术才是至关重要的,若是对专业术语方面不够熟悉的话又怎能让客户放松警惕呢?因此我在试用期间经常会利用工作之余的时间背诵销售话术并与室友进行销售过程的模拟,经过多次学习与实践以后终于让我将初级的销售话术得以融汇贯通。至于公司展开的销售员工岗前培训则主要是让我们产生认同感,其中关于电话销售的理论知识和企业文化都让我为之向往,再加上这段时间表现不错让其他同事都对自己的能力给予肯定。

了解客户需求并根据产品的熟悉程度来引导对方进行签单,其实我在工作中明白自己面对的客户或许经历过许多电话销售员的通话,如何让对方不对此感到厌恶并对自己产生信任感才是需要考虑的问题,因此即便对方拒绝也应该抱着尝试的态度来恳请客户给予自己一些时间,组织好语言以后再通过旁敲侧听的方式来了解客户的大致需求,即便对方没有需求也要针对现状给予分析并讲明其中的利害,另外对产品的熟悉程度也是销售过程中的加分项目。

做好客户信息的整理并对重要目标做好下次拜访的准备,对于销售工作的理解让我明白客户往往不会在首次通话便同意签单,既要做好长期通讯的准备又不能因此影响到自己的正常工作,因此在确定对方为相关负责人以后对电话号码之类的信息进行标注,这样的话便能通过后续的通话逐渐让对方放松警惕直至同意签单,但是对于胡搅蛮缠却总聊不到产品上面的客户应当尽快放弃,合理利用好有限的时间拿下更多的有效客户才是自己在电话销售工作中应该思考的问题。

其实这次总结让我明白自己销售工作的转正不过是站在了更高的起点罢了,面对遥遥无期的重点还是需要在这个过程中不断沉淀自己才能有所突破,即便在销售工作中遭受了挫折也应当披荆斩棘才能成为合格的电话销售员。

电销个人工作总结范文 篇9

电销个人年度总结

时间一晃而过,转眼间又到了年底。回首这一年,我对电销的理解更加深入,更加熟练掌握了一些技巧,也遭遇了不少挫折。在这篇个人年度总结中,我想分享我在电销这个领域的经验和收获。

一、学习与成长

参加公司的电销培训,让我对电销有了更深入的认识。在培训中,我学会了如何利用电话的优势,抓住每一个销售机会,了解客户需求。在日常实践中,我不断尝试新的销售策略,不断总结经验,逐渐提高了自己的销售能力。

二、挫折与成果

在电销的过程中,我遭遇了不少挫折。有时候客户不愿意听我的推销,有时候客户询问的问题却是我无法回答的。但是我并没有放弃,我总结经验,向同事请教,终于找到了适合自己的销售方式。这一年中,我成功签约了多个大客户,完成了自己的销售任务。

三、沟通与服务

在电销中,沟通和服务非常重要。每一个客户都是一个独特的个体,我们需要倾听客户的需求,了解客户的心理,真切关怀客户。当客户感受到我们的诚意和贴心服务时,才有可能产生合作的机会。所以我在每一通电话中都会认真聆听,仔细记录客户的需要,努力为客户提供周到的服务。

四、自我提升与反思

在这一年中,我意识到自我提升是一个长期而艰辛的过程,需要不断反思和总结。每一次销售的成功或失败,我都会仔细分析原因,找到不足之处,以便下一次做得更好。同时,我也会关注行业动态,不断学习新的销售技巧,提高自己的竞争力。

五、感谢与展望

在这一年中,我经历了成功和失败,从中吸取了教训,也获得了成长。我要感谢公司提供的培训机会,感谢同事和领导的关心和帮助。在未来的日子里,我会继续不断学习和反思,不断提升自己的销售能力,为公司的发展做出更大的贡献。

总之,这一年是我电销工作中的一次难忘的旅程,它给我带来了成长和收获,让我更加深入地了解电销这个领域。对于未来,我充满信心和期待,我相信自己一定可以取得更为出色的成绩。

电销个人工作总结范文 篇10

电销客服工作总结

随着电子商务行业的发展,电销客服已成为各大企业中不可或缺的一环。作为企业与客户之间的桥梁,电销客服的工作内容包括解答客户疑问、处理客户投诉、推销产品等。在这篇文章中,我将结合自身的工作经验,为大家总结一下电销客服的工作。

一、客户服务

作为电销客服,最重要的工作之一就是提供优质的客户服务。客户服务要做好,首先需要了解客户的需求,这就要求我们在沟通时要细心、耐心地听客户讲述自己的问题,不能轻易中断或忽略客户的需求。

其次,提供高效的解决方案。对于客户提出的问题,要进行全面的分析,找到问题的根源,并提供可行的解决方案。同时,还要考虑到客户的体验,为客户提供尽可能快速、简单的解决方案。

最后,要积极地跟进客户,保持和客户的沟通,了解客户的反馈以及是否满意于解决方案。这些工作的正确处理能够提高客户对企业的信任度,有利于提升企业的形象和声誉。

二、投诉处理

电销客服的工作中,投诉处理也是比较重要的一环。无论何时接到客户的投诉,首先我们要尽快了解客户的情况,进行全面分析,找到问题的所在,提供最快速和最合适的解决方案。

在处理投诉过程中,需要尊重客户,认真听取客户的意见和建议。同时,我们也要化消极影响为积极因素,对于处理成功的投诉案例,我们可以向客户提供优惠或赠品等福利,让客户得到更好的体验,从而提高客户对企业的满意度和口碑。

三、销售推广

除了客户服务和投诉处理外,电销客服还有一个重要的职责就是销售推广。销售推广的核心在于与客户建立良好的信任关系,让客户认可产品的价值和品质,从而进行购买。

在销售推广过程中,首先我们需要元能够熟练掌握产品的知识和特点。只有这样,才能对客户的问题进行解答,并能给出专业的建议和推荐。

同时,在推销中我们还需要有技巧。例如针对不同类型的客户,我们可以采取不同的销售手段。例如对于对产品了解较少型的客户,我们就要先帮助客户了解产品的知识和特点,从而激发客户的购买欲望。对于已经有购买意愿的客户,我们就要尽快完成下单等流程,从而锁定客户。

总的来说,电销客服的工作有很多方面,需要我们综合考虑。只有能够在客户服务、投诉处理与销售推广等方面做到专业、耐心、细致,才能更好的服务于企业,提升客户的满意度,实现企业经济效益和品牌形象等多方面的目标。

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