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陈先生说，他本以为这是一种偶然现象，但没想到的是，他随后相继在同一平台上预订了另外3家民宿，都出现了临时更换房源的情况。根据陈先生提供的订单截图和聊天截图，他预订后，民宿房东都以“添加管家微信”“加微信发开门密码”为由，让其添加微信，对方在微信上告知房源需要更改，或重新发送与平台上展示不一样的房源。
针对上述陈先生的遭遇，涉事平台回应澎湃新闻称，在接到澎湃新闻的反馈后，平台客服已经介入处理，为陈先生办理了退款，并给予相应的补偿，获得了消费者的认可。此外，该平台表示，目前在用户端的取消订单页面中，也新增“虚假房源”“描述不符”的选项，以便快速解决消费者的入住体验问题，同时让平台更好地治理问题房源。
然而临近入住前一天，4月22日，小彭接到了民宿房东的电话。她说，多方告知她预订的房源已经没有了，需要更换到其他的房源。“房东态度也非常差，一会说换到六楼，一会说换到一楼。入住当天管家发给我入住地址的时候，我导航一看，房源居然距离医院需要步行1.7公里。”小陈说，她要求管家换一个距离医院近的民宿，被告知只有一个一楼的，但“装修要旧一点”。
澎湃新闻记者注意到，在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中，都有针对房源的“保障服务”，如美团平台的“相符保障”，入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等，可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”，保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。
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